Теперь, если пострадавшему и страховой компании не удалось найти компромисс, решать спор будет финансовый омбудсмен. Это уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования. Такая практика уже несколько лет существует во многих западных странах. Цель ее — защитить интересы граждан и снизить нагрузку на судебную систему страны.
Как это будет работать?
Стороны не смогли договориться
⬇
Пострадавший подает претензию в страховую компанию
⬇
Если ответ страховщика не удовлетворил или не был получен в установленный срок, пострадавший обращается к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования. Для обычных потребителей эта услуга бесплатна☝.
⬇
Рассмотрение претензии в течение 15 рабочих дней.
⬇
Решение финансового омбудсмена будет обязательным к исполнению для обеих сторон, но может быть оспорено в суде.
На должность финансового омбудсмена Совет директоров Банка России назначил Виктора Климова. Он приступил к своим обязанностям с 9 января 2019 года.
